POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

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Aplicable a compras realizadas a través de www.mirame.com.py

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O ERROR

En Mirame Poster Shop, nuestra prioridad es la calidad y la satisfacción del cliente. Solo aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

1.1. Producto Defectuoso

Si el producto que recibe presenta fallas de fabricación (ej. el póster está rasgado, la impresión tiene errores de tinta, la moldura está visiblemente rota o mal ensamblada).

1.2. Error en el Envío o Pedido

Si el producto recibido no corresponde al artículo, tamaño o diseño que el CLIENTE ordenó en su pedido.

1.3. Daño en el Transporte

Si el producto llega al domicilio del CLIENTE con daños evidentes causados por la empresa de transporte. En este caso, el CLIENTE debe:

  • Documentar el daño con fotografías claras del producto y del empaque antes de abrirlo.

  • Notificar a Mirame Poster Shop dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

2. PLAZO Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

2.1. Plazo

El CLIENTE tiene un plazo máximo de [7 días calendario o el plazo legal vigente en Paraguay] desde la fecha de recepción del producto para notificar a Mirame Poster Shop sobre el defecto, error o daño.

2.2. Notificación

Toda solicitud de devolución o cambio debe ser comunicada a nuestro equipo de Soporte al Cliente a través de:

  • Correo Electrónico: Mirame.py@gmail.com

  • Teléfono/WhatsApp: (0972) 110 759

La notificación debe incluir el Número de Pedido, el Motivo detallado del reclamo y las Evidencias fotográficas correspondientes.

2.3. Evaluación y Respuesta

Una vez recibida la notificación, Mirame Poster Shop evaluará la situación. Le daremos una respuesta sobre la aprobación o rechazo de la devolución en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  • Debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Debe incluir su empaque original y todos los elementos que lo acompañaban (accesorios de montaje, certificados, etc.).

  • No debe mostrar signos de uso, manipulación, montaje o daño causados por el CLIENTE.

IMPORTANTE: Si el reclamo es por daños de transporte, la devolución del producto no se solicitará hasta que Mirame Poster Shop haya confirmado la reposición.

4. OPCIONES TRAS LA APROBACIÓN DEL RECLAMO

Una vez aprobado el reclamo, el CLIENTE podrá elegir una de las siguientes opciones:

4.1. Reposición del Producto

Mirame Poster Shop reemplazará el producto defectuoso o incorrecto por uno nuevo, idéntico al original del pedido, sin costo adicional para el CLIENTE. Los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo de Mirame Poster Shop.

4.2. Reembolso del Dinero

Mirame Poster Shop emitirá un reembolso total del valor pagado por el producto.

  • Plazo del Reembolso: Se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución.

  • Método: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el CLIENTE (ej. reversión de tarjeta, transferencia bancaria, o devolución vía pasarela de pago).

5. EXCLUSIONES (Casos en que NO se Acepta Devolución)

Mirame Poster Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos devueltos sin el empaque original o con signos de haber sido montados o usados.

  • Reclamos por gusto estético una vez que el producto coincide con la descripción del pedido.

  • Productos dañados debido a un manejo o cuidado incorrecto por parte del CLIENTE (ej. limpieza con productos abrasivos, exposición al agua o calor excesivo).

  • Reclamos realizados después del plazo máximo de 7 días calendario establecido.

5.1. Advertencia sobre Variaciones de Color (RGB vs. CMYK)

No se aceptarán devoluciones ni se ofrecerá reembolso por variaciones de color causadas por las diferencias entre el formato digital y el formato de impresión:

  • Color en Pantalla (RGB): Las imágenes y muestras de color visualizadas en el Sitio web o en los dispositivos del CLIENTE están en el espacio de color RGB (Rojo, Verde, Azul). La apariencia final del color en pantalla depende de la calibración, el tipo de monitor y la configuración de brillo del dispositivo del CLIENTE.

  • Color de Impresión (CMYK): La impresión física utiliza el espacio de color CMYK (Cian, Magenta, Amarillo, Negro). Es inevitable que exista una variación perceptible (saturación, brillo y tonalidad) entre el color que se ve digitalmente (RGB) y el color que resulta impreso (CMYK).

  • Decisión Final: El CLIENTE acepta este riesgo inherente a la impresión. Mirame Poster Shop garantiza la fidelidad al archivo de impresión, pero no al color percibido en el monitor del CLIENTE.